Politique de remboursement

Politique d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons vous offrir une procédure claire, simple et transparente concernant l’annulation des commandes, les retours, les échanges et les remboursements de vos produits d’ameublement.

Annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Quelle que soit la raison de votre annulation, nous vous accompagnerons dans cette démarche. Lorsque la demande est effectuée avant l’expédition de la commande, le montant total payé sera remboursé intégralement, sans frais supplémentaires.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après réception de vos produits d’ameublement, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions indiquées dans cette politique soient respectées.

Après vérification de votre demande, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un échange du produit concerné.

Produits endommagés ou erreurs de commande

Si l’article reçu présente un dommage empêchant son utilisation normale (par exemple, des fissures sur les éléments en bois du meuble) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander :

  • un remboursement complet ;

  • un échange du produit.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Conditions applicables aux retours et échanges

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, inutilisé et propre.

  • Il ne doit présenter aucune trace d’usure, tache ou détérioration.

  • Tous les accessoires, notices d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.

  • Les étiquettes et marquages du produit doivent rester intacts et ne pas avoir été retirés.

Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit lors du transport retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à emballer correctement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Envoi de la demande

Pour commencer la procédure, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif détaillé de votre demande ;

  • toute information complémentaire utile concernant le produit.

Une description précise de votre situation (par exemple : design ne correspondant pas aux attentes, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.) permettra à notre équipe de traiter votre demande plus efficacement.

2. Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre service client procédera à une vérification complète comprenant notamment :

  • la confirmation des informations relatives à la commande et au paiement ;

  • la vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai applicable ;

  • l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité avec les conditions de retour.

Des informations supplémentaires ou des preuves, telles que des photos, peuvent être demandées si nécessaire.

3. Retour du produit après approbation

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Lors de l’envoi du produit, veuillez :

  • emballer soigneusement l’article avec des protections adaptées afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

  • joindre un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations du produit et le motif de la demande ;

  • utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Chaque colis comprend une étiquette de retour lorsque cela est applicable. Nous vous recommandons de l’utiliser pour effectuer votre retour ou votre échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que les conditions de retour sont respectées.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthodes et délais de remboursement

  • Délai de traitement : les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

  • Mode de remboursement : le montant sera reversé sur le moyen de paiement d’origine afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Frais liés aux retours

Retour effectué à la demande du client

Pour un retour ou un échange résultant d’un choix personnel, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication

Si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication, nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition.

Dans ce cas, nous garantissons un remboursement complet ou un échange gratuit du produit. L’étiquette de retour fournie couvre les frais concernés lorsque les conditions applicables sont remplies.

Produits non éligibles au retour

Aucun retour ou échange ne pourra être accepté dans les situations suivantes :

  • le produit a été endommagé par le client ;

  • l’emballage d’origine ou des éléments essentiels sont manquants ;

  • le produit ne se trouve plus dans un état permettant sa remise en vente.

Contact

Pour toute question concernant l’annulation, les retours, les échanges ou les remboursements, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Téléphone : +1 (267) 975-3591

E-mail : service@norpitorix.com

Adresse :
9243 Ditman St #1,
Philadelphia, PA 19114,
États-Unis

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)